|
Дарья РЯБИНИНА
Новички рынка
Рынок мувинговых услуг в нашей стране начал формироваться 7-8 лет назад с
появлением западных муверов, которые ориентировались на переезды иностранных
офисов. Постепенно в эту сферу начали приходить отечественные игроки, причем
совершенно разного уровня. Как считает Татьяна Громак, директор по маркетингу
ЗАО «Деликатный переезд», среди российских компаний можно выделить два вида:
первый - профессиональные компании, предоставляющие гарантии качества и полный
комплекс услуг, и второй - так называемые серые грузчики, качество работы
которых оставляет желать лучшего. И таких участников рынка до сих пор огромное
количество.
| Сегодня, по словам Марата Абдулина, директора по развитию компании «Курье.ру»,
в Москве переездами занимаются более 300 компаний, и только 15-20% из
них можно назвать мувинговыми. |
 |
В Самаре также достаточно много организаций, которые занимаются
автоперевозками, но фирм, которые специализировались бы исключительно на
переездах, не так много. Профессиональных муверов в нашем городе на данный
момент не насчитывается и десяти.
Кто есть муверы
Специализированная мувинговая компания имеет собственный штат сотрудников,
парк автотранспорта, стабильный прайс-лист, продуктовую линейку и бренд.
Фирма-мувер оказывает полный комплекс услуг по организации переезда. Это
консультация по вопросам переезда, профессиональная упаковка, демонтаж, монтаж
мебели и оборудования, погрузка, доставка на новый адрес и разгрузка,
расстановка мебели по согласованному плану, вывоз использованного упаковочного
материала.
Кроме того, добавляет Алексей Матюнин, генеральный директор компании
«Укротители тяжестей», мувинговая компания выполняет широкий спектр складских
работ: набор продукции, штабелирование, перетаривание и т.д.
Плюс ко всему муверы предоставляют услуги по ответственному хранению
имущества клиентов на собственных складах, что актуально при междугородних
переездах или, например, если компания временно не может заехать в новый офис,
рассказывает Марат Мукенов, директор по производству компании «Кларин».
Главная особенность мувинговой компании в том, что она полностью отвечает за
сохранность имущества и помещения на момент переезда, чего не скажешь о
частниках. В случае нанесения ущерба владениям клиента мувер должен возместить
все убытки, отмечает Марат Мукенов. Также муверы гарантируют качество
предоставляемых услуг и обеспечивают завершение работ в срок по фиксированной
стоимости. «Частникам можно доверить только перевозку имущества из квартиры,
ненужной мебели на дачу. Они работают в нижнем ценовом сегменте, и нам здесь с
ними конкурировать нет смысла, - говорит Марат Абдулин. - Однако при переезде
юридических лиц у частников просто нет ресурсов для оказания комплексной услуги
по переезду».
Мувинговую компанию от других перевозчиков отличает подход к проведению и
организации работ. На первое место здесь выходит умение управлять: планировать
ресурсы, организовывать работы, координировать и контролировать. Только в
профессиональных компаниях существует собственная служба контроля качества,
подчеркивает Марат Абдулин.
Профессиональный мувер работает по принципу: клиент не должен ни во что
вмешиваться и ни за что отвечать, мувинговая компания берет на себя полную
ответственность и осуществляет переезд «под ключ», заключает Евгений Ревин,
руководитель проекта по переезду в компании «АйСиТи-Поволжье». Клиенту
достаточно сделать один звонок в компанию и подписать договор. С этого момента
его заботы о переезде закончены.
Кто правильно переезжает
Сотрудничество между мувером и заказчиком строится исключительно на
договорной основе, где отражаются все условия и стоимость переезда. Как правило,
расчет стоимости мувинговых услуг ведется исходя из объемов перевозимого
имущества. По такой схеме оплаты переезжают обычно крупные организации. Если
объем перевозимых вещей незначителен, может производиться почасовая оплата плюс
расходы на упаковочный материал. Кроме того, стоимость мувинговых услуг может
зависеть от сложности предстоящих работ. Если в договоре заказчика и мувера
прописана фиксированная цена, она останется неизменной при любых условиях, и
неважно, был ли сломан лифт и есть ли пробки на дорогах.
Потенциальным клиентом мувинговой компании, по словам Марата Мукенова, может
быть любой человек со средним достатком. Однако на сегодняшний день подавляющий
спрос на услуги по комплексному переезду формируют корпоративные клиенты. «До
недавнего времени основным потребителем услуг мувинговой компании были
иностранные фирмы. Сейчас, с ростом информированности населения, с появлением
культуры профессионального переезда, к нам поступают различные обращения, в
основном от тех, кто не хотел бы иметь дело с так называемыми частниками», -
констатирует Татьяна Громак.
Муверы осуществляют переезд компаний самого различного масштаба - начиная с
небольших организаций в несколько рабочих мест и заканчивая крупными фирмами со
штатом до 2000 сотрудников. Кроме того, корпоративным клиентам оказываются
услуги по внутриофисным переездам, когда имущество перемещается в пределах
одного здания.
Преграды на пути
Главная проблема, с которой сегодня сталкиваются муверы на рынке, по мнению
Евгения Ревина, - это недостаток информации о них. Не все знают о том, что такие
компании существуют, и далеко не каждый осознает необходимость именно в
профессиональных услугах при переезде. «Многие заказчики не понимают, что для
того, чтобы воспользоваться профессиональной услугой муверов, нужно
заблаговременно подойти к этому вопросу, - говорит Алексей Матюнин. - Часто
бывает, что люди звонят и говорят, что решили самостоятельно перевезти свой
офис, но в процессе поняли, что это им не по силам, поэтому нужно в течение часа
продолжить их начинания».
Кроме того, поскольку рынок мувинговых услуг еще не сформирован, он
привлекает многих игроков своей открытостью - зайти на него сегодня можно, не
имея дополнительного капитала. Поэтому сейчас появляется достаточно много
организаций, которые не отвечают за свои действия и, отработав сезон, уходят с
рынка, изрядно подорвав репутацию профессиональным игрокам, констатирует Марат
Мукетов.
Не прошла мимо муверов и проблема с кадрами. Основной ресурс мувинговой
компании - это люди, и самая большая сложность - найти и воспитать персонал,
способный выполнять работу по стандартам, принятым в мувинговых компаниях,
считает Марат Абдулин.
По замечанию Татьяны Громак, работу муверов осложняют ко всему прочему
технические моменты: неудачная планировка квартир, узкие лестничные пролеты,
низкие арки в домах, отсутствие грузовых, а часто и обычных лифтов. Кроме того,
переезды затрудняют и постоянные пробки на дорогах.
Будущее - за профессионалами
Молодой и развивающийся рынок мувинговых услуг, по мнению экспертов, в
ближайшие годы должен претерпеть как количественные, так и качественные
изменения. Те компании, которые сегодня причисляют себя к мувинговым, должны
стать действительно таковыми. Для этого профессиональные столичные фирмы ведут
работу по обучению и стажировке муверов из регионов, отмечает Марат Абдулин.
Если сейчас на самарском рынке большое количество организаций, осуществляющих
переезд, то через некоторое время останутся только специализированные компании,
оказывающие более качественные услуги, считает Алексей Матюнин.
По мнению Марата Мукенова, с развитием рынок однозначно разделится на два
сегмента: фирмы, осуществляющие только перевозки различных грузов, и собственно
муверы, предоставляющие широкий спектр услуг при переездах.
Евгений Ревин предполагает, что в дальнейшем мувинговые компании будут
расширять профиль своей деятельности, в частности, предлагать клиентам
клининговые услуги.
Татьяна Громак указывает на то, что в скором времени работы по проведению
переезда будут усовершенствованы за счет разработки новых технических средств,
сокращающих время переезда.
© 2000,2001. Новости рынка недвижимости.
http://www.nrn.ru |
