Прогнозировать развитие новых сегментов молдавской экономики
можно экстраполируя на них опыт соседних стран. Одним из таких, активно
развивающихся направлений бизнеса, является мувинг (от англ. move -
движение, перемена места).
Мувинг - цивилизованная грузоперевозка, услуга очень развитая
в западных странах, где и компании, и частные лица часто переезжают из
офиса в офис или из одного города в другой. Таким образом, эту услугу
можно назвать трансграничной, и сильная мувинговая фирма имеет не только
грузчиков и упаковщиков, но и логистиков, и таможенных брокеров.
В Москве и Киеве первые мувинговые агентства появились в
начале 1990-х годов. Это были филиалы крупнейших мировых сетей и
ориентировались они на представительства западных фирм, привыкших
пользоваться, за соответствующие деньги, услугой соответствующего
качества. Сейчас там действуют такие компании, как Allied Pickfords,
VinLund, Crown Relocations, Voerman, AGS, Interdean Interconex
International Movers, The Corstjens World Wide Movers Group. Во всем
мире эти компании специализируются на крупных офисных переездах,
обслуживая международные корпорации, посольства и дипломатические
представительства, выполняют функции международного перевозчика и
лицензированного таможенного брокера.
Затем в этих городах начали появляться отечественные
компании. Например, "Деликатный переезд",
"КУРЬЕ.Ру", "Русский экипаж".
Эти фирмы стали своеобразной "прокладкой" между элитным уровнем
иностранных компаний и частными грузоперевозчиками. Если иностранные
фирмы берут за перевозку одного кубометра $20, то национальные операторы
- в пределах $12. Причем на качестве услуги это практически не
отражается.
Отечественные муверы появлялись двумя путями. Во-первых,
основывались бывшими сотрудниками иностранных компаний, во-вторых,
становились плодом легализации частных грузоперевозчиков, решавших
перейти в сегмент b2b.
В Молдове действуют несколько фирм, в той или иной мере
отвечающих требованиям мувинга. Крупнейшим оператором считается
отделение международной компании "Интердин", лидера мувинговых услуг в
Киеве и Бухаресте. Директор "Интердин-Молдова" Павел Чеботару рассказал,
что на сегодняшний день в числе клиентов - дипломатические миссии и
отделения международных организаций, иностранные компании, такие как
"Кока-кола" и "Молдселл". Судя по всему, "Интердин" не намерен
расставаться с положением лидера, Павел Чеботару сообщил, что сейчас
компания проводит реорганизацию, итогом которой станет переход на
качественно новый уровень обслуживания.
Если "Интердин" действует от транспортной составляющей
мувинга, таможенный брокер "Молинари" исходит от его международной
составляющей. Менеджер компании Оксана Буну рассказала, что фирма
работает на поле крупнейших операторов экспресс-почты и осуществляет
доставку грузов (личные вещи, товары, документы, оборудование и т.д.) по
маршрутам "из любой точки мира в Кишинев" и в обратном направлении.
"Например, - говорит Оксана Буну, - небольшие посылки мы можем
переправить в 200 стран мира по ценам, которые приятно удивят тех, кто
привык работать с крупными операторами".
Также "Молинари" пакует грузы и, по просьбе клиента,
обеспечивает их доставку до точки назначения, распаковку, установку
мебели и пр. Это удобно, например, иностранцам, приезжающим в Молдову на
длительный срок.
Попробуем рассмотреть принципиальные различия между
традиционными грузоперевозками и мувингом. Одним из лидеров первого
сегмента у нас считается служба такси 1490. Старший диспетчер
предприятия Татьяна Шевцова рассказала об условиях, на которых работает
предприятие: "Мы предоставляем разнообразный грузовой транспорт и
грузчиков. При перевозке, к примеру, всего содержимого трехкомнатной
квартиры вам понадобится бус грузоподъемностью 5 тонн. Он оплачивается
из расчета 80 леев/час и 1,33 бана в минуту за простой по вине клиента.
Работа грузчика - 30 леев/час и 50 банов/минута за простой. За подъем на
этаж, в отличие от многих, мы денег не берем. Работаем по перечислению с
выпиской налоговой накладной. Также по предоплаченным талонам (для тех,
кто перевозит грузы регулярно) и по визиткам для постоянных заказчиков.
Не пакуем (хотя скоро начнем этим заниматься) и не страхуем грузы".
Мувинговая компания обеспечивает переезд "под ключ".
Обсчитывается общая стоимость перевозки по кубатуре, а не по часам,
минутам и грузчикам. Как правило, предлагается следующая процедура
переезда офиса:
- Подача предварительной (минимум за 3-4 дня) заявки;
- Бесплатная оценка стоимости перевоза с выездом менеджера
компании-перевозчика на объект проведения работ;
- Заключение перед началом работ договора, согласно которому
перевозчик несет полную материальную ответственность за сохранность
всего перевозимого имущества. В договоре также указываются сроки и
условия переезда. Оплата, как правило, производится по окончании всех
работ;
- Разработка тщательного плана переезда и согласование
времени проведения работ с рабочим графиком офиса;
- Доставка коробов для упаковки личных вещей, после чего они
запечатываются и на них наклеиваются специальные стикеры, надпись на
которых будет содержать всю необходимую информацию: этаж, отдел, номер
места, Ф.И.О. сотрудника;
- Покрытие пола и дверных косяков специальным материалом для
исключения возможности повреждения поверхностей перевозимого имущества;
- Разборка и упаковка мебели, предметов интерьера, документов
и оргтехники с последующей их маркировкой для избежания путаницы при
размещении в новом офисе;
- Упаковка специальным образом всего оборудования,
компьютеров, офисной и бытовой техники, ценных и хрупких вещей в
специальные короба с изолированными отсеками и последующий их перевоз с
особой аккуратностью;
- Обязательная маркировка коробок при упаковке документов и
личных вещей сотрудников (из соображений конфиденциальности упаковка
документов выполняется компанией-заказчиком самостоятельно, для чего
мувер предоставляет соответствующий упаковочный материал);
- Погрузочные работы;
- Транспортировка с использованием только
специализированного, предварительно подготовленного транспорта;
- Выгрузка и подъем на соответствующие этажи;
- Распаковка перевозимого имущества и выполнение сборки
мебели;
- Расстановка мебели в новом офисе согласно пожеланиям
заказчика по предварительно составленному им плану;
- Распаковка, сборка, расстановка и подключение оргтехники,
компьютеров, бытовой техники и т.д.;
- Вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ, и уборка
помещений.
В дополнение к основному сервису профессиональный перевозчик
может предлагать такие услуги, как: страхование имущества при переезде;
предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда;
консультирование по самостоятельному переезду; упаковка и маркировка
документов, предметов интерьера; отключение и подключение компьютеров,
оргтехники, серверов, оборудования СКС (структурированных кабельных
сетей); разборка и сборка офисных перегородок и других элементов
интерьера; погрузо-разгрузочные и такелажные работы (перемещение
предметов интерьера, громоздкой мебели и оборудования внутри зданий);
демонтаж и монтаж осветительных приборов, картин, жалюзи и т.д.; мелкий
ремонт и реставрация мебели; ответственное хранение личных вещей,
мебели, предметов интерьера на любой срок; хранение документов
организаций, частных лиц и пр.
Понятно, что такой уровень сервиса не может стоить столько
же, сколько обычная погрузка-разгрузка. Но ясно и то, что в Молдове уже
появились достаточно богатые люди и организации, которые готовы платить
повышенную стоимость за полное отсутствие всяких проблем при переезде
(который часто приравнивают к двум пожарам). С другой стороны,
молдавские работники международных организаций отмечают, что даже
американцы, привыкшие платить муверам у себя "по полной программе", в
Молдове делать это не готовы.
Российские аналитики указывают, что пока рентабельность
такого бизнеса составляет там 30-80% от стоимости заказа. Для его
организации требуется: подвижной состав: специальные цельнометаллические
мебельные фургоны на пневмо-ходу, с гидроподъемником; от 5 до 20
специалистов (менеджеры, логистики, водители, пэкеры (упаковщики);
остальные же (как правило, грузчики) в случае необходимости привлекаются
внештатно с почасовой оплатой. Плюс репутация, опыт работы, полный
комплект упаковочных материалов и умение с ними работать.
Игорь ФОМИН
http://logos.press.md/Weekly/Main.asp?IssueNum=598
