Пресса о нас

Не беда, а удовольствие

Переезд – чуть ли не единственное внутреннее дело компании, с которым коллектив не может справиться самостоятельно, без привлечения специалистов. При перевозке офисных помещений должны работать профессиональные специалисты, имеющие опыт обращения с оргтехникой, компьютерами, и использоваться специальный грузовой транспорт.

С возникновением рынка мувинговых услуг переезжать компаниям стало несколько проще. В газетах и Интернете сейчас можно найти множество предложений о перевозке грузов, имущества, офисов и всего, что только можно, причем не только в черте города, но и за его пределами. Однако потребители до сих пор зачастую путают транспортные и мувинговые компании. С одной стороны, кажется, что они занимаются оказанием одних и тех же услуг, однако это не совсем так.

В последнее время в Москве начали пользоваться спросом услуги не перевозчиков как таковых, а именно компаний, оказывающих целый комплекс услуг при переездах. Можно просто перевезти, а можно сделать так, чтобы клиент не испытывал никакого дискомфорта – и этот фактор является во многих случаях решающим для потребителей. Мувинговые компании, являющиеся по сути одной из разновидностей компаний транспортных, берут на себя бремя решения всех проблем, связанных с переездом и предоставляют услуги door-to-door, учитывая при этом все пожелания своих клиентов.

Откуда родом?

Первыми на российский рынок вышли иностранные компании, а российский сегмент образовался лишь несколько лет назад. Первопроходцами можно считать компании ACE, IWM, IMS, Logistics Service, Voerman, Crown Relocations, Allied Pickfords, Interdean, Vinlund. Ко времени освоения российского рынка у них уже имелся более чем полувековой опыт работы, готовые технологии по упаковке, транспортировке и высокий уровень обслуживания. Они и сейчас успешно специализируются на перевозках за рубеж, офисных переездах по России и обычно не берутся за небольшой объем работы.

Татьяна Громак, директор по маркетингу ЗАО «Деликатный переезд», рассказывает: «Формирование рынка началось в 1999–2000 годах. Именно тогда возникло несколько российских компаний, которые сейчас имеют сильные позиции, и на рынок вышло несколько западных мувинговых компаний. До недавнего времени с точки зрения предложения рынок мувинговых услуг характеризовался сильными позициями нескольких крупных игроков и огромным количеством так называемых „серых“ грузчиков».

По мнению большинства аналитиков, рынок профессиональных услуг в России все еще находится в стадии формирования. В России нет цивилизованного массового потребительского рынка мувинга, о чем свидетельствуют довольно крепкие позиции «серых» перевозчиков. Самое интересное, что качественно организованные офисные переезды встречаются даже реже, чем квартирные.

От цены к качеству

Представленные в России мувинговые услуги на сегодняшний день можно условно разделить на несколько категорий, считает Т. Громак. Прежде всего, это профессиональные компании, возникшие в начале формирования рынка. Они гарантируют качество работы и предоставляют полный комплекс услуг по проведению переезда. Такие компании всегда имеют большое количество рекомендаций, а в их штате состоят только обученные специалисты. Кроме этого, транспорт специально оборудован, для переезда используются технические средства и профессиональный упаковочный материал.

Компании второго вида условно называются «полупрофессиональными». Подобные организации возникли примерно в 2004 году из бывших бригад грузчиков. Они еще не утвердились на рынке, однако декларируют такой же список услуг и качество. И тем не менее, чаще всего их обещания не подтверждены практикой – эти компании не имеют достаточно профессиональных сотрудников, опыта, технологий упаковки, ресурсов. Потребителя они привлекают, как правило, стоимостью своих услуг, которая процентов на 20–25 ниже, чем у профессионалов.

Третий вид услуг предоставляется компаниями или частными лицами. Это именно их яркие рекламные объявления гласят «Переезд дешево, трезвые грузчики, „Газель“ недорого». Несмотря на низкое качество услуг, у них пока что есть свой потребитель. Спрос обусловлен предубеждением, что это гораздо дешевле. Однако в итоге клиент получает разбитую мебель, потерянные вещи и огромное количество проблем.

Елена Сергеева, руководитель административного отдела компании Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko, отмечает, что на московском рынке есть порядка пяти крупных игроков, как международных компаний с именем, так и российских, в частности, компании Froesch, Crown, Vinlund, Allied Pickfords. «Также большим спросом пользуются некрупные локальные компании, которые могут организовать небольшой переезд, вплоть до 3–5 рабочих станций, в более сжатые сроки. Такие компании более гибкие, их услуги также дешевле, чем аналогичные, но у крупных игроков на рынке», – добавляет Е. Сергеева.

«Наряду с крупными компаниями есть и мелкие компании, которые решают мувинговые вопросы на бытовом уровне, – рассказывает Александр Прокофьев, старший менеджер компании „Европейский переезд“. – Если же у клиента возникают какие-либо неординарные потребности, например, складское хранение, сопровождение грузов, перевозка спецгрузов, дорогостоящего имущества, в большинстве случаев, такие компании не могут их удовлетворить. Также многим мелким компаниям не хватает юридического сопровождения услуг, поскольку нигде не прописывается, что они несут ответственность за груз».

Предложение рождает цену?

В целом, профессиональная перевозка офисов является достаточно прибыльным видом деятельности. Хотя рынок мувинговых услуг в России нельзя назвать ни достаточно развитым, ни однородным, все же предложений масса под любой запрос и бюджет потенциального клиента. По мнению самих перевозчиков, спрос на их услуги растет ежегодно. По оценкам экспертов и участников рынка, рентабельность мувингового бизнеса составляет сегодня около 35–40 %, а чистая прибыль – 7–10 %

На повышение спроса влияет и привлечение дополнительных услуг, которые стараются оказывать мувинговые компании: например, архивное хранение офисных документов, которое позволяет компаниям экономить свои площади и иметь доступ к архивам. Кроме того, крупные компании, работающие в регионах (в основном фармацевтические), пользуются услугами мувинговых компаний для рассылки рекламных материалов. Традиционно популярная услуга – комплексный переезд. Большинство компаний прогнозирует дальнейшее увеличение спроса на услуги мувинговых компаний на уровне 30 % в год. Бизнес становится все более доходным, так как все больше частных лиц и организаций могут позволить себе переезд в новые дома и современные офисы. Однако, несмотря на их мнение, многие люди по-прежнему считают такой переезд слишком дорогим «удовольствием». Марат Абдулин, директор по маркетингу и развитию компании «КУРЬЕ.Ру», считает, что все преимущества обращения в мувинговую компанию начинают проявляться при перевозке имущества от 70 кубометров (для офиса – это 20 рабочих мест).

Время – деньги

Стоимость услуг мувинговой компании обычно оговаривается с каждым клиентом индивидуально, на нее может влиять количество транспортируемых вещей, наличие особо ценной мебели, этажность, наличие лифта и даже сезон года. Зимой, правда, наблюдается спад активности переезжающих. Наиболее «хлебные» сезоны для перевозчиков – это весна и лето.

А. Прокофьев рассказывает, что есть три вида оплаты мувинговых услуг: «Стоимость может быть фиксированная (определяется после оценки объемов работы) и почасовая. Последняя, в основном, используется при переезде крупных офисов (от 50–100 рабочих мест). Существует также и предметнопочасовая оплата, где учитываются количество предметов, поэтажные моменты и работа транспорта. Наиболее распространенный переезд – по фиксированной ставке. Он наиболее выгоден, как компаниям, так и переезжающим», – рассказывает он.

Диапазон цен на рынке достаточно велик. «На рынке представлены различные виды услуг, – говорит Т. Громак. Потребитель может выбирать и «серых» грузчиков, и профессионалов. Разница в цене на первом этапе может быть более 50 %. Но в итоге после переезда цена сравняется. Ведь в случае с профессиональной компанией клиент до переезда знает фиксированную стоимость, экономит свое время, силы, получает гарантию сохранности имущества, а в случае с непрофессиональной компанией клиент будет доплачивать за внезапно возникшие дополнительные услуги, за устранение повреждений мебели и имущества, потеряет гораздо больше своего времени. Стоимость переезда одного рабочего места в различных компаниях может составлять от 1 500 рублей до 4 500 рублей», – рассказывает эксперт.

При этом, по словам специалистов, в профессиональной компании не существует никакой практики доплат. Стоимость переезда включает полный комплекс услуг по проведению переезда. Стоимость переезда может измениться, только если клиент значительно меняет объем перевозимого имущества. Но эти моменты оговариваются заранее. Клиент заранее знает стоимость переезда, которая обязательно зафиксирована в договоре.

Как выбирать профессионала?

Следует помнить, что профессионалы работают только на договорной основе. Ответственность сторон, сроки выполнения работ и их стоимость – все это регламентируется договором. Хорошую компанию отличает и внешняя составляющая: единые униформа и экипировка, ее дизайн, даже манера общения сотрудников друг с другом.

Кроме того, компании, занимающиеся офисными переездами, должны иметь рекомендательные письма и список предыдущих клиентов. Поэтому не стесняйтесь и попросите список корпоративных клиентов фирмы. Если в нем найдется хотя бы две крупные компании, можно быть уверенным, что вы попали в надежные руки.

Стоит обязательно отдельно проговорить условия страхования груза и процедуру обращения к мувинговой компании при наступлении страхового случая. Необходимо также правильно оценить объем перевозимого груза.

При предварительной оценке вы рассчитываете на одну сумму, а в результате можете получить сумму, в два-три раза превосходящую ваши ожидания. «На стадии переговоров необходимо обращать внимание на все возможные детали переезда, вплоть до таких мелочей: кто будет печатать наклейки на коробки, кто будет эти коробки собирать и упаковывать, кто будет встречать груз в новом офисе, какова пропускная система при заезде в новый офис», – отмечает Елена Сергеева, руководитель административного отдела компании Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko.

Дремлющие регионы

По оценке М. Абдулина на данный момент в Москве занимается перевозками некоммерческого имущества более 300 компаний, из них только 40–50 можно отнести к мувинговым компаниям. Два-три года назад эти цифры были в 2 раза меньше, причем рост обеспечивается в основном за счет российских компаний.

Однако в то же время российские компании мало работают в направлении перевозки некоммерческого имущества между городами и зарубежными странами. И еще более печально складывается ситуация в российских регионах. До сих пор еще мувинговые компании бьются над тем, чтобы сформировать культуру спроса на свои профессиональные услуги в регионах, и работы там непочатый край. «Судя по интересу региональных СМИ из крупных российских городов, слово „мувинг“ знакомо, хотя и не совсем привычно», – считает эксперт.

«„Первопроходцем“на рынках Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Уфы стала компания „Деликатный переезд“ – понятия „мувинг“ не знали даже в этих крупных городах. Самая сложная задача была в том, чтобы повысить осведомленность потребителя о преимуществах профессионального переезда. В Санкт-Петербурге нам уже удалось перейти через эти сложности, на это ушло 3 года, в этом городе потребитель знает и готов работать с профессионалами. А в других городах, к сожалению, над этим предстоит работать еще несколько лет», – рассказывает Т. Громак.

В зачаточной стадии находится развитие этого вида услуг в Уральском регионе, где только начинают появляться компании, готовые оказывать полный спектр услуг, связанных с переездом. Евгений Саблин, руководитель компании «Мастер Грузов» (г. Челябинск), рассказывает, что в Екатеринбурге есть две фирмы, в Перми и Челябинске – по одной. В скором времени должна открыться одна мувинговая компания в Самаре.

Отсутствие крупной конкуренции тоже является показателем того, что рынок в регионах крайне неразвит. «Конкуренцию в Челябинске, относительно качества сервиса и уровня оказываемых услуг, не составляет никто. Здесь приходится конкурировать ценой, либо каждый раз доказывать клиенту свою состоятельность и профессионализм», – говорит Е. Саблин.

Примерно на таком же уровне, по оценке Владимира Русакова, руководителя компании «МАСТЕРМУВ» (г. Пермь), находится и Пермский регион: «В Пермском крае рынок мувинговых услуг практически свободен. Еще с советских времен работает „ТРАНСАГЕНТСТВО“, и до прошлого года серьезных игроков на рынке не было. В данный момент на пермском рынке около пяти мувинговых компаний, но серьезных участников рынка всего два. При этом я не беру в расчет частных перевозчиков или „диких газелистов“ с парой грузчиков».

Нередки случаи и мошенничества. Как рассказывает Е. Саблин, существует определенный слой «серых» муверов – так называемых «пиратов». Такие люди принимают заявку, оглашая заведомо ложные цены на переезды, и начинают накручивать цены, когда вещи вынесены из подъезда либо погружены в машину.

Заоблачные перспективы

И все же, несмотря на определенные трудности, все опрашиваемые эксперты пророчат дальнейшее развитие российского рынка мувинговых услуг. «Потенциал данного рынка огромный, – говорит Т. Громак. – Рынок, безусловно, будет активно развиваться. Рост спроса будет связан не только со строительной активностью, но и с повышением осведомленности потребителей, повышением требований к качеству сервисных услуг. В ближайшие пять лет количество профессиональных компаний увеличится за счет роста российских компаний, которые на данный момент называются «полупрофессиональными».

Рост профессионализма небольших компаний, ужесточение конкуренции на рынке офисных переездов будут способствовать и усовершенствованию самой услуги. Будет расширяться спектр упаковочных материалов, появятся дополнительные услуги, появятся и новые технические средства для проведения переезда, услуга станет еще комфортнее для потребителя.

В свою очередь, ужесточатся и требования потребителей. «Потребители будут знать, чего ожидать от компании, занимающейся переездом, будут более притязательными при выборе компании и не станут обращаться к случайным фирмам, подрывающим имидж рынка мувинговых услуг», – считает М. Абдулин.

Изменения по прогнозам экспертов коснутся и рынка мувинговых услуг в регионах. «Крупные компании, помимо того, что предлагают свои услуги в Москве, постоянно развиваются, открывают свои филиалы в других наиболее крупных городах России (Нижний Новгород, Санкт-Петербург и т. д.)», – обнадеживает А. Прокофьев.

COMMERCIAL | 05 (29) 2008 УПРАВЛЕНИЕ
текст: Полина Вишневская